في Delica Dress نسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة ومرضية، ونحرص على رضاكِ التام عن كل منتج تقتنيه من متجرنا. لذلك وضعنا سياسة استبدال واسترجاع واضحة لضمان حقوقكِ وسهولة التعامل مع أي حالة تحتاج لذلك.
أولًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يحق لكِ طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من استلام المنتج، مع مراعاة أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- يجب أن يكون المنتج بالتغليف الأصلي، مع جميع الملحقات، والبطاقات أو الملصقات الخاصة به.
- لا يشمل الاسترجاع المنتجات المخفضة أو المنتجات المصنوعة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح.
- يُستثنى من الاسترجاع أي تلف ناتج عن سوء استخدام المنتج أو عدم الالتزام بتعليمات العناية.
ثانيًا: خطوات الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- تزويدنا برقم الطلب، صورة للمنتج، وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
- بعد الموافقة، يتم توجيهكِ لإرسال المنتج مرة أخرى عبر شركة الشحن المعتمدة.
- عند استلام المنتج وفحصه، سيتم إتمام الاستبدال أو استرجاع المبلغ وفقًا لطريقة الدفع الأصلية.
ثالثًا: التكاليف
- يتحمل المتجر تكاليف الشحن في حال وجود عيب مصنعي في المنتج.
- تتحمل العميلة تكاليف الشحن في حالة عدم وجود خلل من المتجر أو رغبتها في الاستبدال لأسباب شخصية (مثل اختيار مقاس خاطئ).
رابعًا: المبالغ المستردة
- يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة عند الطلب، خلال 5–7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- لا يشمل الاسترجاع أي رسوم تم خصمها من قبل بوابة الدفع أو تكاليف الشحن الأصلية، إلا إذا كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر.
خامسًا: حالات الاستبدال الخاصة
- في حال نفاد المنتج المطلوب الاستبدال به، سيتم عرض بدائل مماثلة للاختيار، أو استرجاع المبلغ بالكامل.
- بعض المنتجات محدودة الكمية، لذا يُرجى التأكد من توفر المنتج قبل تقديم طلب الاستبدال.
سادسًا: التزامنا تجاهكِ
- نحرص على أن يكون كل استرجاع أو استبدال سلسًا وسريعًا.
- هدفنا الرئيسي هو رضا العميلة وتقديم تجربة تسوق موثوقة وآمنة.
- فريق خدمة العملاء دائمًا متواجد للرد على أي استفسار أو توضيح بشأن طلبك.
